İptal İade Politikası
Cancellation & Return Policy
Yürürlük Tarihi: ……
Güncelleme Tarihi: ……
Clasy Care olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu politika; sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerinde izlenecek adımları ve koşulları açıkça belirtir.
1. Sipariş İptali (Order Cancellation)
1.1 Kargoya Verilmeden Önce
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi:
adresine göndererek ücretsiz bir şekilde siparişi iptal edebilirsiniz.
1.2 Kargoya Verildikten Sonra
Sipariş kargoya verildiyse iptal mümkün değildir.
Bu durumda süreciniz iade politikası kapsamında değerlendirilir.
2. İade Koşulları (Return Conditions)
Clasy Care, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmamış ürünlerin iadesini kabul eder.
İadenin kabul edilebilmesi için:
-
Ürün açılmamış,
-
Ambalajı bozulmamış,
-
Güvenlik bandı zarar görmemiş,
-
Orijinal kutu ve içeriği eksiksiz
olmalıdır.
Kozmetik ürünlerde hijyen gereği, açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. İade Süreci (How to Return)
İade talebi için:
-
Sipariş numaranız ile birlikte
-
support@clasycare.com adresine mail gönderin.
-
Ekip size bağlı olduğunuz ülkeye göre iade adresi ve yönergeleri iletecektir.
(Almanya, Polonya, ABD, Türkiye ve Suudi Arabistan için ayrı depolar mevcuttur.)
İade kargosu, paket depoya ulaştıktan ve ürün kontrol edildikten sonra işleme alınır.
4. Ücret İadesi (Refund Process)
İade edilen ürün uygunluk onayı aldıktan sonra:
-
Ücret iadesi 7–14 iş günü içerisinde yapılır.
-
İade, ödemenin yapıldığı yöntem ile aynı şekilde gerçekleştirilir.
-
Banka işlem süreleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir.
Kargo ücreti (varsa) iade edilmez.
5. Değişim Politikası (Exchange Policy)
Clasy Care doğrudan ürün değişimi yapmaz.
Değişim yapmak isteyen kullanıcılar:
-
Ürünü iade eder,
-
Yeni siparişi yeniden oluşturabilir.
6. Hasarlı veya Eksik Ürünlerde İade (Damaged / Missing Products)
Siparişiniz hasarlı, açılmış veya eksik geldiyse:
-
Teslim anında paket fotoğraflarını çekin.
-
Kargo görevlisine hasar tutanağı tutturun.
-
48 saat içinde support@clasycare.com adresine bildirin.
Hasarlı ürünlerde kargo masrafı Clasy Care tarafından karşılanır.
7. Yanlış Ürün Teslimatı
Nadir durumlarda yanlış ürün gönderildiyse:
-
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
-
Ücretsiz değişim sağlanır.
-
Kargo ücreti Clasy Care tarafından karşılanır.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Sipariş aşağıdaki nedenlerle teslim edilemezse:
-
Alıcının adreste bulunmaması
-
Yanlış veya eksik adres
-
Gümrükte alıcıdan belge talep edilmesi
Paket depoya geri döner ve ilgili birim sizinle iletişime geçer.
Bu durumda yeniden gönderim ücreti talep edilebilir.
9. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
-
Açılmış kozmetik ürünler
-
Kullanılmış cilt bakım ürünleri
-
Hijyen bandı çıkarılmış ürünler
-
Kampanya kapsamında ücretsiz verilen ürünler
-
Dijital içerikler (varsa)
10. Uluslararası İadeler
Her ülkeye göre iade adresleri farklıdır:
-
Almanya Deposu → AB iade adresi
-
Polonya Deposu → Doğu Avrupa iade adresi
-
ABD Deposu → Kuzey Amerika iade adresi
-
Türkiye Deposu → Türkiye iade adresi
-
Suudi Arabistan Deposu → Körfez iade adresi
Müşteri hizmetleri ekibi, bulunduğunuz ülkeye göre en yakın iade merkezini iletir.
11. Politika Güncellemeleri
Clasy Care, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
En güncel versiyon web sitemizde yayımlandığı andan itibaren geçerli olur.
12. İletişim
Her türlü soru ve iade talebi için:
📧 support@clasycare.com
📞 ........................................
